一度飽受質疑的寬帶網絡速度問題，如今逐漸得到改善。其中，上海電信更是走在了運營商前列。
 
　　據悉，由于上海電信連續多年實施寬帶大提速，近4年的家庭寬帶下載速度提升了6.9倍。
 
　　從3月1日起，上海電信又開始了第五輪寬帶提速，其中包括家庭用戶銅線改成光纖后，最低速率10M起步;仍選擇銅線的家庭用戶，線路可達的情況下，可免費升級至最高速率6M。
 
　　到2013年底，中國電信上海公司將實現光網覆蓋能力再增100萬戶，達到780萬戶;光網用戶再增100萬戶，達到360萬戶。同時，全市平均帶寬提速到32M，48小時即要即裝在本市的城市化區域全面實現。
 
　　業內人士認為，隨著基礎設施的逐漸完善，電信寬帶在固網的優勢也與其他運營商拉開距離，并成為其核心競爭力。作為內地網速最快的城市，上海將逐漸與日本東京、韓國首爾等國際都市接軌，成為全球網速最快的城市之一。
 
　　網速全國領先
 
　　據國內第三方測速機構藍汛公司(ChinaCache)以及國外測速機構NetIndex近期發布的數據，從國內來看，上海已成為全國網速最快的大城市;從國際來看，上海已成為網速提升最快的城市。上海近4年下載速度提升了6.9倍，遠遠超過其他國際大都市。
 
　　上海電信有關人士對此解釋說，雖然目前有些用戶在使用寬帶時，仍然感覺慢，這在專業上叫做“用戶上網體驗”，用戶上網體驗由很多因素決定，除了運營商提供的寬帶接入外，還涉及到網站本身的一些原因，比如某些網站比較擁塞，如最近的火車訂票網響應就很慢。
 
　　為了讓用戶有更好的上網體驗，除了進行寬帶大提速以外，目前上海電信正在積極和相關的ISP(內容服務提供商)溝通，希望把內容引到上海來,使上海用戶的上網體驗會更佳。
 
　　此外，中國電信上海公司的網上營業廳上，該公司已經發布了一個測試模塊，用戶可以根據這個測試模塊對家里安裝的電信寬帶進行測速，事實上，經過幾次提速，上海電信全市平均帶寬從原來的2M多一點，已經提升到了16M的水平。
 
　　截至目前，上海電信的平均接入帶寬達到16M，光網占寬帶用戶的比例達到了70%，10M及以上的高帶寬占家庭用戶的比例也已達到70%。這兩個70%，標志著上海城市的寬帶網絡已經走進了光網時代。
 
　　上海電信人士表示，如果網民對自己的網速有疑義或者覺得慢的時候，不妨通過測速模塊自行測速，一旦發現問題，上海電信會及時派員上門進行檢修檢測，幫用戶排除一些障礙。
 
　　接入帶寬不達標給予賠償
 
　　當前國內電信運營商都已實現全業務運營，各自的服務質量顯然已成為差異化所在，上海電信認為，運營商的價值體現究其本質也是服務社會、惠及民生。
 
　　近日，筆者從上海電信獲悉，自從2011年推出對接入帶寬不達標的家庭寬帶用戶進行賠付的措施后，目前已經向近千名市民家庭予以賠付，據悉，這些接入帶寬不達標用戶安裝的均是銅纜家庭寬帶。
 
　　從2011年2月和8月開始，上海電信針對銅纜寬帶和城市光網用戶分別承諾，如果市民對接入帶寬有疑問，可進入電信的網上營業廳進行實時網絡測速，如果確認是因電信方原因未達申請速率，并經48小時故障修復不成功，將獲得電信公司三倍差額的補償。
 
　　同時，上海電信還提出“48小時即要即裝”、光纖無損入戶等承諾，以保證用戶的網速和服務。
 
　　不過，如果市民自己布放線路損耗過大，或由于布放不規范與其他線路產生串擾，路由器等設備不符合要求等原因導致接入帶寬不達標，則不在寬帶費用減免范圍之內。
 
　　而光纖入戶和寬帶提速的同時，上海電信還在建設智慧社區服務，提高上海市民工作、生活的便利程度。
 
　　去年年底，《智慧城市上海發展報告(2012)》在上海正式發布。報告指出，作為一個擁有2400萬人口的國際特大型城市，智慧城市是上海城市建設與社會發展的必然趨勢。通過數字教育、數字健康、數字社區和涉農信息化等工程的建設，改善市民生活質量。
 
　　如今，在上海一些小區，智慧城市正變得觸手可及。打開家中的IPTV，通過家庭IPTV數字電視終端，可預約社區醫院掛號;發生地震火災等緊急情況時，社區的呼叫系統將撥打居民的電話或移動終端，第一時間提醒……
 
　　以閔行區古美街道為例，上海電信和該街道攜手，在城市光網基礎上，通過部署高清IPTV、加之后臺的“云支撐”，成為滬上首個“智慧社區”之一，而其經驗正在其他一些小區推廣。