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行業動態

高朋承認賣假天梭 退貨只留一個郵箱被指沒誠意

行業動態 來源:法制晚報時間:2011年11月09日


“原裝正品,支持專柜驗貨!僅690元,尊享原價3500元天梭手表”,這樣斬釘截鐵宣傳外加高朋的名氣最終證明,消費者還是被忽悠了。

在消費者接連投訴和天梭表業近一周的圍攻下,昨日高朋最終低頭承認出售了假天梭表,并表示可以退貨和賠償。不過,高朋稱其也是受害者,是被代理商的假資質蒙住了雙眼。

事件回顧

被指賣假天梭表高朋拒不認賬

10月底,有消費者投訴,從高朋網花690元錢購得的瑞士天梭表,收貨后卻發現跟正品有很大差距。不僅無銷售專用章,而且手表質保卡編碼都是一樣的。

消費者投訴后,高朋客服一直都不承認所售手表是假的,并稱如果想退貨,必須“出示證明手表確系假貨的鑒定結果”。此外客服強調,顧客在購買手表后有任何問題應直接聯系供貨商。

11月1日,高朋網發布聲明稱,該款天梭表100%為正品,在此次團購前,他們審核過代理商資質。產品上線前,也曾抽調兩件樣品送至天梭專賣店檢驗,均為真品。之后也曾在天津、蘇州和無錫送檢15款天梭表,結果也為真品。

記者在高朋網上發現,這款假手表早已“賣光啦”,團購人數達756人。不過,高朋對售假的拒不認賬,引發了上百消費者集體維權。

終于低頭

真天梭現身高朋昨天承認售假

不過,高朋的堅持只撐了四天,5日,天梭表業公司發表聲明稱,已鑒定出消費者從高朋網購買的天梭表均為假貨,并針對此“嚴重侵犯商標權及知識產權事件”已向公安部門報案。

就在“真身”天梭發表聲明后兩天,高朋網也坐不住了,發表聲明承認之前所售天梭表為假貨。不過聲明強調,售假行為是由于合作商家——天津市金三商貿有限公司向其提供了虛假的代理資質信息。

天梭表總經銷商瑞表企業管理(上海)有限公司相關負責人上午告訴本報記者,公司關于此事還在調查中,有更進一步的進展將會發布公告向公眾告知。

缺乏誠意

退換貨只留一個郵箱

針對此次退換貨,高朋方面只設立了一個郵箱:tissot@gaopeng.com,并稱所有與此次團購有關的咨詢都通過該郵箱進行。

今天上午,高朋客服在接受《法制晚報》記者采訪時稱,除了提供全額退款之外,已發貨的消費者將獲得400元賠償,還沒收到貨的獲得200元賠償。

對于具體賠償措施,客服稱,消費者可以把手表寄回公司,地址為朝陽區東三環北路甲19號嘉盛中心1706室。高朋將在7-14個工作日內辦理退款。

不過,不少消費者表示,高朋只留一個郵箱的處理方式太缺乏誠意,而將所有過錯歸咎于天津的供貨商,也明顯是在遮掩自己的責任。

律師說法

銷售假貨即違法

今天上午,盈科律師事務所羅春利表示,對于高朋稱是供貨商向高朋網提供了虛假的代理資質信息而導致售假的說辭,他不能認同。他認為,任何公司或者個人只要銷售假冒偽劣產品都是違法的。

羅春利表示,盡管高朋網推卸責任,但銷售網站有義務去鑒別產品的真假。網站誤以為是真的,結果產品是假的,只要對外出售就是違法。任何個人或者公司都有權舉報。而對于銷售假冒偽劣產品,在法律上會被處以沒收產品,賠償和罰款的處罰。(文/記者王進雨 黎史翔)
 

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