新京報訊 （記者張太凌 劉夏）十一期間，有消費者在酷訊旅游提供的京東機票網上購買飛機票，卻在登機前發現無法使用。10月8日起，購票乘客發現京東機票網關閉，電話無人接聽，隨即與酷訊網交涉，要求其承擔責任并索賠。
昨日，酷訊網通過郵件向部分消費者致歉，表示將對無法使用的機票進行全額退款，并稱是京東機票網的惡意操作造成相關問題。
乘客
所訂機票不能乘飛機
9月9日，乘客梁先生登錄酷訊網后以鏈接的方式，在京東機票網訂購了一張10月7日重慶至北京的機票。“當天收到確認出票短信，賬戶也被扣款1619元。”
出發前一天，這張電子機票在航空公司網站值機時出現異常。梁先生輸入機票信息后，系統確認有票，但提示“禁止使用。”梁先生向航空公司咨詢，對方稱應與訂票的代理商聯系。
梁先生說，京東機票網稱，因計算機系統故障，票被“掛”起。雙方商定梁先生另行購票，由京東機票網報銷并賠償。因當天機票售罄，梁先生只得買次日機票返京。
10月8日，梁先生發現已無法登錄京東機票網，客服電話也無人接聽，當天他收到一條“京東機票網敬告乘機人”的短信，稱出票供應商出現經濟問題，機票如不能正常使用需自行再購，并保留好相關單據，待公安機關調查清楚統一解決。”
而重新訂票費用比之前貴出數百元至千元以上，有消費者因此耽誤行程。
至昨日下午，“京東機票網受害者”QQ群已有40余名成員加入，在無法聯系到京東機票網的情況下，絕大多數受損乘客都表示會向提供鏈接的酷訊網交涉。
酷訊
建議消費者盡快報案
昨日，京東機票網的網站仍無法打開，有乘客甚至牽怒京東商城。但后者表示，京東機票網與其毫無關系。
記者查詢發現，京東機票網運營方為北京千川隆福航空服務有限公司，工商登記資料顯示，該公司成立于2005年，經營航空客運銷售代理業務。多方努力，記者并未聯系到該公司。
“我們也是受害者。”昨晚，酷訊網致函本報表示，所有在酷訊投放廣告的機票代理人都有合法公司，并經過嚴格的資質審查。酷訊網表示，目前出現的問題是京東機票網惡意操作，將機票惡意“掛起”，或“退票”。
“這是整個航空機票代理體系本身存在的漏洞。”酷訊網稱，消費者將訂票款支付給酷訊網，由其在獲知京東機票網訂票成功后，將款項支出。但之后，因為再無任何監管，京東機票網退票操作后卷款走人。
昨日，酷訊網在給部分消費者的郵件中建議盡快報案，并告知消費者提供資料審核，之后辦理原單全額退款。
