《百度，被什么蒙住了眼睛？》

2011年8月15日，中央電視臺財經(jīng)頻道《誠信是金》特別節(jié)目，報道了百度推廣業(yè)務(wù)存在的一些問題。節(jié)目播出后，百度的態(tài)度是怎樣的？央視節(jié)目播出后第二天，也就是8月視頻：央視稱百度無視媒體曝光 違規(guī)動作依然如舊
媒體來源：來源：央視《經(jīng)濟與法》16日下午3點，財經(jīng)頻道記者來到了位于北京上地十街的百度總部大樓，希望就此事采訪百度公司相關(guān)負責(zé)人，但一進到百度總部大樓，記者就被幾個保安擋住了鏡頭。經(jīng)過多番協(xié)調(diào)和等待，百度的一位公關(guān)負責(zé)人終于出面，他表示百度暫不接受媒體采訪。

這位公關(guān)負責(zé)人告訴記者，目前百度正在處理之中，不便作出評論和回應(yīng)。節(jié)目中出現(xiàn)的案例只是一些個案，不具有代表性。節(jié)目中出現(xiàn)的案例真的僅僅是個案嗎？

一 “熱情上門”為哪般？

2011年8月15日，央視財經(jīng)頻道報道了一些不法分子編造、杜撰的虛假企業(yè)，甚至可以通過百度客服人員的指點規(guī)避相關(guān)審查，上線參與百度鏈接推廣。那么，在媒體曝光后，百度公司的審核會不會加強呢？節(jié)目播出后的第二天，記者仍然帶著全套虛假資料，以個人名義向百度公司申請要上推廣鏈接。

記者首先電話咨詢了百度公司的百度推廣業(yè)務(wù)，一位咨詢顧問強調(diào)，可以派客服人員上門洽談業(yè)務(wù)并簽訂合同。但是記者表示，要到百度公司咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時，這位咨詢?nèi)藛T居然

這樣解釋：我們營業(yè)廳有時候是對外開放，有時候也不對外開放。今天要辦理業(yè)務(wù)，可以派出一個經(jīng)理親自登門。

營業(yè)廳怎么不對外開放？對這一疑問，百度的咨詢?nèi)藛T的解釋是，因為前段時間剛舉行完會議，目前不接待客戶。接待客戶都是上門拜訪。記者又問從什么時候開始會議不接待客戶了？對方回答說是8月10號左右 。

親自登門，這種熱情的服務(wù)態(tài)度，還真是有些出人意料。

記者表示，自己就在百度公司的營業(yè)廳附近。這位咨詢顧問說，隨后會有客戶經(jīng)理出面聯(lián)系。不久，百度總公司的一位客戶經(jīng)理打來了電話，在詢問了基本情況之后，這位經(jīng)理也說要登門服務(wù)，至于為什么不選擇在營業(yè)廳，他的說法和前一位咨詢?nèi)藛T有些不一樣，他說“因為我們營業(yè)廳正在做一些活動”。或者約一個中間地方去見面，“因為我們的流程都是這樣走”。

究竟是原有的流程規(guī)定，還是正在舉行活動？百度公司兩位經(jīng)理的話自相矛盾。而就在兩天前，記者來到百度公司的北京體驗中心時，客服人員依然正常接待上門的顧客。那么，現(xiàn)在為什么不能在營業(yè)廳正常接待了呢？記者表示，不同意百度在其他地點簽訂合同、繳納現(xiàn)金的要求，客戶經(jīng)理同意了記者來到百度公司見面。隨后一起來到了位于北京中關(guān)村的百度公司北京體驗中心，在這個體驗中心門口，記者見到了百度公司的一位客戶經(jīng)理——劉經(jīng)理。

一見面，劉經(jīng)理就提出，前面有個酒店，可以去酒店聊聊。至于為什么不到營業(yè)廳里邊去聊？劉經(jīng)理說了實話，昨天有記者暗訪，現(xiàn)在不得不謹慎些。

二 媒體曝光后依然如故

記者在百度體驗中心看到，辦理推廣業(yè)務(wù)的窗口還在正常辦理業(yè)務(wù)，不時有客戶來辦理續(xù)費業(yè)務(wù)。劉經(jīng)理向我們介紹了百度推廣的業(yè)務(wù)內(nèi)容。記者表示，自己是個人名義開設(shè)的商城網(wǎng)站，隨后詢問了需要出具的手續(xù)。工作人員表示，“就需要您簽字、錢還有身份證復(fù)印件”。

身份證復(fù)印件、簽合同、交錢，辦理百度推廣難道就是這么簡單嗎？對于網(wǎng)站的內(nèi)容居然沒有審查的過程，記者還特意問道，還有什么需要特別交代的嗎？對方回答說“沒了，可能還需要一個網(wǎng)站的截圖。”

記者發(fā)現(xiàn)，在媒體曝光后的第二天，拿著虛假資料，以個人名義仍然可以輕松地為商城類網(wǎng)站辦理百度推廣業(yè)務(wù)，幾乎沒有什么審查。而辦理的內(nèi)容，百度公司也沒有更多的過問，只是希望我們盡快錢合同、繳納現(xiàn)金。隨后，劉經(jīng)理拿出了一份已經(jīng)蓋好百度公司公章的格式合同，記者把一張其他人的身份證交給劉經(jīng)理拿去復(fù)印。復(fù)印完畢后，劉經(jīng)理提出了疑問。

說是不是弄錯了，不能用這個身份證，必須是用法人的。記者馬上謊稱法人就是隨行的這位同事。劉經(jīng)理進行了一番請示之后，最終還是同意了我們使用他人身份證辦理百度推廣業(yè)務(wù)。

看來，百度公司的工作人員十分清楚辦理推廣業(yè)務(wù)時應(yīng)該審核身份證，而且很清楚不嚴格審核的后果，但仍然讓記者拿著他人的身份證件順利過關(guān)。接下來，就有了下面這樣一段對話。

“我們給您開一份空白的合同。您簽字，然后我們立馬拿去蓋章去。然后立馬再給您。 這樣，空白合同。”

“什么叫空白合同？”

“對，跟咱們剛才見的那個合同一樣，只不過在這兒沒有百度章。得先您簽完以后再蓋。”

“那不會出什么問題吧？”

“理論上是沒有任何問題的。”

“從法律上有問題是吧？”

“沒有，哪兒都沒有問題。”

就這樣，記者以他人的名字在合同上簽了字，隨后，又繳納了600元的服務(wù)費和5000元的賬戶預(yù)存款，這份百度推廣服務(wù)合同就簽訂完畢。在百度公司這個體驗中心的整個過程中，百度方面并沒有對記者杜撰的購物網(wǎng)站進行任何查詢、審查，甚至連網(wǎng)站域名都沒有詢問過。

對百度公司的這種行為，一些法律界人士也紛紛發(fā)表看法。北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師認為：只是看中了錢，而對這個網(wǎng)絡(luò)用戶的商品、資質(zhì)，以及是不是有這個企業(yè)都一概不去考慮，以極不負責(zé)任的方式推薦給用戶，那么你就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。因為你在這個競價排名當(dāng)中，在這個競價鏈接當(dāng)中，給用戶提供這種服務(wù)當(dāng)中你是有償?shù)模闶怯模氵@種盈利又沒有盡到你和他盈利相對應(yīng)的審查義務(wù)當(dāng)中。

北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授譚華霖認為，百度在事實上構(gòu)成了一個廣告經(jīng)營者，百度的這種競價排名服務(wù)，推廣鏈接服務(wù)事實上構(gòu)成了一種廣告行為，在這種情況下就應(yīng)當(dāng)受到廣告法的制裁。廣告法有相關(guān)的規(guī)定，如果廣告主發(fā)布的一些廣告信息是不真實的，或者有欺詐的，那在這種情況下，廣告經(jīng)營者如果不能夠提供廣告主的真實的姓名，地址和聯(lián)系方式，他應(yīng)該承擔(dān)連帶的賠償責(zé)任。如果有一些商家利用百度推廣服務(wù)在進行欺詐活動，而百度事實上又不能提供出這些商家的真實的姓名，地址，在這種情況下他就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)廣告法上的連帶賠償責(zé)任。

在節(jié)目制作過程，記者一而再再而三拿著虛假的全套資料，在百度公司的各個營銷中心去申請參加百度的推廣鏈接，無一例外都成功了，這難道只是個案嗎？

三 如此“個案”！

假如百度公司仍然認為我們節(jié)目反應(yīng)的問題只是個案的話，那節(jié)目播出后，全國各地觀眾的反應(yīng)又是如何呢？。

就在節(jié)目播出后不到3分鐘，經(jīng)濟與法欄目的熱線電話就開始響起，許多觀眾通過公開的熱線打來電話，反映自己遭受的經(jīng)歷，從16日早6點到16日晚10點，僅一部熱線就接聽了200多個反應(yīng)情況的電話。

“昨天晚上看到你們經(jīng)濟與法的節(jié)目是百度上網(wǎng)站騙人的。我也遇到那個百度上有一家假公司騙了我兩萬多塊錢，報網(wǎng)警，網(wǎng)警說那個地址是假的。”

江蘇揚州的一位觀眾表示：“也是通過百度推廣找到了那種釣魚的，或者是詐騙的這種公司的網(wǎng)站。”

河北省定州的一位觀眾表示，“我被騙了26800塊錢。”

觀眾反應(yīng)有企業(yè)受到百度推廣侵擾的，也有觀眾反映個人聲譽在百度貼吧中遭人詆毀的，但最多的還是通過百度搜索鏈接上當(dāng)受騙的。唐山的宋艷麗便是其中的一位。當(dāng)天，我們的記者就找到了她。

2011年7月22日，家住唐山路北區(qū)的宋艷麗，在百度上搜索致富項目時，頁面上就出現(xiàn)了各式各樣的快速致富辦法的鏈接，很快她就被一個電話充值卡的項目吸引了。

10元錢的充值卡，付出的成本只要8角錢。在眾多的儲值卡公司之中，一家名叫北京嘉信通聯(lián)科技有限公司的折扣最大，---省級代理是0.4折，市級代理是0.8折，如此大的折扣一下子讓宋艷麗看到了致富的機會，當(dāng)天就與嘉信公司取得了聯(lián)系，并在第二天支付了3600元的預(yù)付款，很快她收到了充值卡，不過，這些卡卻根本無法使用。

宋艷麗前去交涉，被告知“要交網(wǎng)絡(luò)費入網(wǎng)，入網(wǎng)才給開通。”

為了激活自己手里的充值卡，7月26日宋艷麗又繳納了4800元的入網(wǎng)費和6000元保證金。可是，新的更加苛刻的要求又來了。對方說這邊信號不好，連接不上。他說你再交一萬，給安個助流器什么的，就能正常使用了。宋女士表示，“不可能再交錢了，要求退貨。”

到了8月7號，想要退貨的宋艷麗又得到了新的通知----如果退貨的話，必須繳納2950元的違約金。此時，宋艷麗為了追回已經(jīng)花出去的14500元，她不得不支付了2950元的違約金和500元的好處費，可是當(dāng)她第二天多次撥打聯(lián)系電話時候，發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)被取消了。

直到此時，宋艷麗終于發(fā)現(xiàn)自己被騙了，在短短的半個月的時間里，她就被騙走了整整18000元。

宋女士覺得，應(yīng)該有人出來管一管，這個網(wǎng)絡(luò)太不健全了。不是光自己一個人上當(dāng)，不知道有多少人上當(dāng)受騙了。

四 “綁架”消費？

在百度做推廣鏈接的企業(yè)有很多，記者在采訪時了解到，與百度同在IT界的軟件行業(yè)竟然也遭到了百度的“綁架”消費。北京某家著名軟件公司就是其中之一，在百度推廣鏈接問題被集中曝光后，記者經(jīng)過多方打聽，找到這家軟件公司的負責(zé)人，向他了解這家企業(yè)在百度做推廣鏈接的情況。因為害怕遭到百度的報復(fù)，這家企業(yè)要求在聲音與畫面上做技術(shù)處理。

這家企業(yè)是中國協(xié)同管理軟件的行業(yè)排頭兵，這家公司從2008年開始做推廣鏈接，希望能夠通過這個平臺找到更多的客戶。

該公司是這個行業(yè)最大一家公司，按道理如果搜索，肯定是在上面。原來一直是這樣的，可是當(dāng)做了競價排名之后，發(fā)現(xiàn)排名下來了。

這家企業(yè)負責(zé)人告訴記者，在參加百度推廣之前，由于他們公司是這個行業(yè)的龍頭企業(yè)，在百度搜索行業(yè)縮寫oa軟件，公司網(wǎng)站就會出現(xiàn)在搜素結(jié)果的第一位，而參加推廣鏈接之后，網(wǎng)站自然排名反而退后十幾頁，這種巨大反差，讓他們驚訝不已。

發(fā)現(xiàn)這個情況以后，他們也和百度來進行交涉，有什么理由網(wǎng)站排名排的這么低？結(jié)果百度給出的理由讓他們無奈。他說因為你這個網(wǎng)站不好，網(wǎng)站的技術(shù)架構(gòu)有問題，所以你的排名下降了。于是該公司重新做了網(wǎng)站，一發(fā)布，立即搜索就變到最上面了。公司負責(zé)人很高興，誰知三天以后，發(fā)現(xiàn)又沒了。這家企業(yè)無奈之下，索性把公司網(wǎng)址也進行了修改。

他們啟用了新的域名，可是發(fā)現(xiàn)新域名搜不到了。公司網(wǎng)站無論如何修改，自然搜索結(jié)果都不能出現(xiàn)在百度首頁，無奈之下，他們只能選擇繼續(xù)在百度參加推廣鏈接，并且把關(guān)鍵詞競價的價格提高。

這家企業(yè)負責(zé)人很無奈，他表示，“(百度)就綁架你了，你必須要做啊，你想不做廣告不行，你必須要做廣告，因為你的網(wǎng)站已經(jīng)人家找不到你了。”

時至今日，這家公司還在參加百度推廣鏈接，平均每天的花費有8000多元。到了周末，每天的費用能達到近萬元。與如此巨額的花費相比，增長的業(yè)務(wù)量卻無法與之相匹配，有時一整天都接不到客戶打來的電話。

“你看我們現(xiàn)在一天花8000塊錢是上限，我設(shè)的上限，只能從早上9點上班到下午4點就沒錢了。承受不起，你想一個月光廣告費就要二十多萬，就這一項廣告費就要二十多萬，一年要幾百萬，那當(dāng)然承受不起了。

記者：反而有的小公司還比您排名還靠前？

“ 對對，所以我們很懷疑這里面的價格是不是一致性的，或者是不是花了錢了，你也不知道”。

這位負責(zé)人告訴記者，在百度推廣鏈接結(jié)果里，他還發(fā)現(xiàn)了這樣的情況。有些小軟件公司參加競價排名，有的很不知名，從來沒有聽說過的公司也參加。一年幾百萬的費用，對小公司來說承擔(dān)不起，就覺得很奇怪想不通。

記者見到這位負責(zé)人的時候，他一再向記者表示，對于我們的采訪他很有顧慮。

“如果這樣的事情明天你們報道了這樣的采訪，好，干脆人家搜不到了，那怎么辦？”

對此，資深互聯(lián)網(wǎng)評論人謝文認為，“你會發(fā)現(xiàn)一個悖論，真的有核心競爭力，有創(chuàng)新，有信譽，有誠信，市場份額很大的產(chǎn)品，人家沒有那個需求要花非常多的錢要占那個第一，因為自然他就是第一，正是那些沒信譽，沒市場，甚至是假冒偽劣，甚至是雞鳴狗盜的公司，他才有絕大的動力要排那個第一，因為他市場競爭自然競爭當(dāng)中他是失敗的，所以他才走邪門歪道。”

北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授譚華霖也說，“百度公司應(yīng)該說不能濫用自己的市場支配地位，隨意的去刪減相關(guān)的一些信息，或者是對于搜索結(jié)果過多地加以人工的干預(yù)，如果他隨意地濫用市場支配地位的話，事實上就會導(dǎo)致網(wǎng)民所接觸的這些互聯(lián)網(wǎng)信息變得隨意地由百度去經(jīng)營控制，這種行為是應(yīng)當(dāng)受到法律制裁的，并且我們國家反壟斷法對于這種濫用壟斷地位的行為也是加以規(guī)制的。”

五 “螞蟻和大象的較量”！

在記者調(diào)查了解百度推廣鏈接的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)面對我們的采訪顧慮重重，胡先生是一家營銷網(wǎng)站的負責(zé)人，接受采訪后，一再要求記者千萬不要在節(jié)目中透露他們公司的信息，所以采訪畫面的背景，我們做了技術(shù)處理。

幾年前，胡先生建立了一家網(wǎng)站，從事某行業(yè)的產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)，到2009年已小有成績，在行業(yè)內(nèi)也有了一定的影響。2009年的時候，他們的網(wǎng)站在百度排名是前三名，在谷歌也是前三名。

當(dāng)然，胡先生所說的排名，是在自然搜索下得到的。但就在這個時候，網(wǎng)站的工作人員向他反映，經(jīng)常接到百度的電話，希望幫他們經(jīng)營的網(wǎng)站進行“推廣”。

“就是建議我們做競價，別的網(wǎng)站都做了，你們是不是也做。做完競價以后，能給你帶來更多的客戶，和更大的價值。”

胡先生覺得自己的網(wǎng)站已經(jīng)是該行業(yè)搜索結(jié)果的前三名了，不需要再花錢去推廣，所以也沒在意。可是沒過幾天，百度的業(yè)務(wù)員又來電話“推廣”。

“我就交代我們的業(yè)務(wù)員，你跟他說，你就說我們這個網(wǎng)站不運營了，這個行業(yè)已經(jīng)不好做了，現(xiàn)在業(yè)務(wù)都暫停了。”

如此回復(fù)，百度公司的“推廣”電話果然沒有了，耳根子總算清靜了。但一個星期后，胡先生卻又坐不住了。胡先生發(fā)現(xiàn)，他們的網(wǎng)站在自然搜索排名里面消失了。

之前靠自然排名，胡先生的網(wǎng)站排在了前幾位，網(wǎng)站一直有很高的用戶訪問量，現(xiàn)在，突然在百度搜索首頁中不見了，網(wǎng)站訪問量一下子萎縮下來，業(yè)務(wù)量也隨之直線下降。

如果換作別人，遇到這樣的情況可能就會妥脅，去找百度做推廣鏈接，讓自己的網(wǎng)站重新回到搜索結(jié)果的前幾位，但胡先生卻鐵了心，咬牙硬撐著。

胡先生痛心疾首地說：“我們就堅決不做百度，我們就憑我們的自然排名，憑我們客戶的固定訪問量，來做我們的客戶。”

胡先生何苦死撐呢？如果同意在百度上做推廣，可能很快就會讓網(wǎng)站重回首頁，但那只是暫時的，并不能保證給網(wǎng)站帶來長久的收益。

六、七年前，胡先生在做這個營銷網(wǎng)站之前，還做過一個網(wǎng)站，初次經(jīng)營規(guī)模很小，后來為了吸引網(wǎng)站流量，胡先生參與了當(dāng)時百度的競價排名。可是，后來百度競價排名遭到了社會的廣泛質(zhì)疑，所以并沒有給網(wǎng)站帶來長期穩(wěn)定的客戶。他們感覺到，這樣的推廣是誰給錢給誰上，失去了信任，沒人相信。

胡先生說，后來他建立經(jīng)營第二個網(wǎng)站的時候，百度已經(jīng)廢棄了遭人詬病的競價排名推出了鳳巢系統(tǒng)，名為推廣鏈接，但經(jīng)他了解研究后他還是沒有動心。他認為換湯不換藥。所以2009年胡先生運營新網(wǎng)站，便果斷回絕了百度人員業(yè)務(wù)員的推廣電話，可是隨之而來的結(jié)果卻是本來排名前三的網(wǎng)站在百度搜索首頁中消失了。胡先生說，這種結(jié)果他早就料到了，他的網(wǎng)站是被裝進了百度的“黑匣子”。

那么，胡先生苦心經(jīng)營的網(wǎng)站，最終的結(jié)局又會是如何呢？胡先生說，堅持了三個月，他們“出獄”了，又回到了原來的排名。證明了一點，只要你堅持到最后，他還是要把你放出來。

網(wǎng)站又重回排名首頁，然而，胡先生并不認為這是自己的勝利，反而感到幾分沉重。

資深互聯(lián)網(wǎng)評論人謝文：“不管百度說我本意是什么？邏輯上存在一個劣幣驅(qū)逐良幣，有品牌的，有信譽的，有市場份額的，你跟他要很多錢，人家不給，比如前一段鬧京東，當(dāng)當(dāng)，再早年淘寶，本來我們就是第一，你還要敲詐我一年500萬，五千萬，甚至，你搜到京東本來就是我，不行，本來自然我是第一，我還要為自然的第一再付給一個巨大的費用，覺得心不甘，那么假京東，假當(dāng)當(dāng)，假淘寶啊就會上去。”

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會政策與資源工作委員會委員胡鋼：“而我們已經(jīng)很清晰的看到在我們的搜索引擎這個行業(yè)來說，由于一家獨大，這種具有市場支配地位的企業(yè)已經(jīng)濫用了其市場支配地位，并且攫取了不正當(dāng)?shù)睦妫瑪_亂了我們市場公平的秩序，侵害了我們消費者的權(quán)益和社會公平的秩序，這是要害所在。